客户为先，优质服务，不断学习，稳步前行——东软NetEye客服中心年度第一期培训

为更好地服务客户，减少客户解决问题的时间成本，提高内部人员自身服务水平，东软NetEye 2017年度“四零零”客服团队骨干员工的第一期培训，在东软大连软件园拉开帷幕。由于客户服务中心工作的特殊性，所有培训均利用周末时间进行。东软网络安全客服中心负责人初晓洁、技术服务部高级工程师孟庆海，共同为东软NetEye “四零零”团队骨干人员进行了相关体系及产品技术培训。

NetEye“四零零”培训现场

首先，客服中心负责人初晓洁详尽地介绍了网络安全发展历程、安全产品概述、售后服务流程及Case处理的注意事项，概括了上一年度遇到的典型客服问题。针对性的进行培训讲解，明确客服流程的这种方式更加易于参会人员接受，并一一解答了客服中心骨干人员在实际业务中的问题。技术服务部高级工程师孟庆海则从技术角度为客服人员普及东软NetEye产品线相关内容：网络安全产品基础知识、基本技术问题的解答、思维导图的简述等，使得客服中心骨干人员的网络安全基础知识全面提升。
东软NetEye客户服务中心是企业外部与内部沟通的桥梁，日常负责整理、筛选、投诉处理、售前咨询以及传达客户需求，配合企业其他部门快速并有针对性的解决客户的问题，如客户产品安装、服务的CASE分派，管理售后工程师和为分包商提供相关服务等。正因客服中心在产品售前售后服务中起到的纽带作用，定期进行相关知识的更新与技能的培训显得尤为重要，东软网络安全定期的客服中心培训，不仅能够及时的更新客服人员的知识储备，了解最新的客户动态与需求，更好的为客户答疑解惑，还能树立东软网络安全优秀、专业的品牌形象。

2017年东软NetEye客户服务中心的季度培训还将继续，东软网络安全将持续为各行各业客户及合作伙伴提供先进、高效、稳定的信息安全产品，共建高效、健康、可持续发展的合作关系的同时，注重客户服务中心体系售前售后客户服务质量。以客户为中心，提供优质服务是东软NetEye客户服务中心的宗旨，也是我们一路前行，不断学习的潜动力。