一呼二唤即出来，犹抱电话半遮面——NetEye四零零客服的日常

在那山的那边海的那边有一群“四零零”，她们温柔又聪明，她们专业又灵敏。他们起早贪黑、解难答疑只为了你满意，他们就是NetEye的客服美女！

在东软NetEye的官方网站和官方微信号等所有官方平台上、所有产品的宣传手册上、所有产品包装上、所有宣传用品上，都会印有一串使用率极高的数字400 655 6789（24小时客服电话，NetEye内部人员都简称为“四零零”）。没错，这就是东软NetEye的客服服务电话！

售后问题，请拨打四零零！
产品咨询，请拨打四零零！
安装需求，请拨打四零零！
任何问题，还是请拨打四零零！

客服中心是企业外部与内部的桥梁，他们将客户的需求与问题统一整理、筛选，高效地传达到企业内部分工不同的部门当中，使企业其他部门能够快速并有针对性的解决客户的问题。今天就带大家看一看，东软NetEye电话那头的TA们的庐山真面目！

东软NetEye客服

NetEye客服中心围绕部门全线网络安全产品，为客户提供全面及时周到的服务。日常负责解决客户简单的技术问题、客户产品安装、服务的CASE分派，管理售后工程师和分包商相关服务。他们擅长协调资源和分包管理工作。为了协助业务运营管理，“四零零”提供全线产品售后服务相关业务数据以及分析报告。此外，建立客户中心知识库平台、利用网站建立客服中心产品使用快速向导等栏目、加强呼叫中心、分包商、自有售后团队以及用户工程师自动学习培训工作，都是他们的日常工作范畴。

东软NetEye客服培训

为了更好地为客户服务，减少客户解决问题的时间成本，这些并非技术人员出身的“四零零”美女帅哥们定期进行培训，学习网络安全相关知识和产品技术。为提高自身服务水平，也定期进行客服服务流程的学习和讨论，这就是传说中的：明明可以靠脸吃饭，却还是要靠才华。

NetEye“四零零”与专业工程师讨论技术＆技能考试

功夫不负有心人，客服美女和帅哥们的努力，最终化成了客户们的好评，2016年1-9月份客户满意度平均达到98%的成绩。数据来源主要为服务整体评分、售后问题处理结果以及客服回访得分等参数综合统计而来。

东软NetEye客服人员

服务工作需要耐心、细心、贴心和同理心。把客户的需求当做自己的需求积极、妥善地解决是NetEye“四零零”客服人员每个人的工作态度。客服人员希望日后能够帮助客户们解决更多的问题，同时，也让我们为这些美女帅哥鼓个掌吧！