2003年第二季度东软NetEye防火墙再次位居中国防火墙市场国内品牌排名第一，也使NetEye成为国内知名安全产品品牌。在CCID顾问（CCID CONSULTING）2003年第二季度中国网络安全产品市场分析报告中呈现：在中国防火墙产品市场中，思科、NetScreen以及CheckPoint三家国外厂商分居市场排名的第一、二、五位，东软列第三位，已跻身和国外著名厂商竞争之列。前五位厂商的市场份额之和比上一季度有一定提高，其它各防火墙厂商的市场份额有所下降，品牌市场集中度略有提高。
CCID顾问2003年第二季度网络安全产品市场研究报告部分内容
（原文转载）
(三) 东软
借成功推出新品NetEye Firewall 3.2版和NetEye IDS 2.1版之势，东软继续以较大动作巩固其在国内网络安全厂商中的优势地位，本季度再次位居中国防火墙市场国内品牌排名第一，也使NetEye成为国内知名安全产品品牌。
东软继3月27日举办了以“技术创新缔造客户安全”为主题的东软NetEye新品发布会后，本季度又随后推出以“信赖缔造姻缘 安全成就百年”为主题的东软NetEye2003全国春季巡展活动，旨在通过巡展创造一个能够让合作伙伴及广大用户同东软充分交流及沟通的平台，让来宾能够更加深入、直观地了解东软以及东软的网络安全新产品和服务。同时，东软还借助此次机会，向业界全面介绍东软日趋健全成熟的网络安全服务体系，并启动东软服务质量年。由于SARS的原因，该活动受到了一定影响，但基本实现了扩大新产品宣传和拓展渠道资源的效果。
本季度，东软还全力推出“NetEye 4S 品牌服务加盟店”的新型服务模式，打出了一张独特的服务牌。所谓“4S”包含两层含义：第一层含义是东软定位在服务实体上，指的是集信息反馈（survey）、方案支持（solution）、产品销售（sale）、售后服务（service）四位于一体的服务模式，为“4S店”的服务内容及服务素质划定出了最低标准；第二层含义指的是虚拟服务，即方式自助（self-support）、响应及时（speed）、流程简单（simple）、服务标准（standard），以此来确保对用户的服务质量。这一形式有别于其它行业专卖店，强调服务和信息反馈，这也是网络安全专卖所要具备的特色。标准化服务是专卖店所能提供的，许多售后服务问题都可通过对专卖店标准化流程和管理来解决。而对用户需求的及时响应同样非常重要，用户一旦出现问题，都急需得到解决。统一的工作流程和操作方式都将极大的消除客户对渠道的不信任感。东软正是用这种“4S”新型服务模式，打造出一种公司与合作伙伴及用户“三赢”的服务理念，为厂商和用户所认可。