??为了盘点中国IT市场一年来的发展、变化，充分了解中国用户IT应用的真实评价与满意程度，继2002、2003年两度于中国IT市场联袂推广“满意度经济”、“满意度指数”先进理念，成功打造“中国IT用户满意度”卓越品牌，2004年6月1日，中国质量协会用户委员会、计算机世界传媒集团再度携手，联合启动“2004中国IT用户满意度调研”。希望通过本次调研，为中国用户采购IT产品提供可靠导向，为IT厂商建立、完善满意度体系提供决策支撑，积极推动各类IT产品的成功应用，有效促进中国IT市场品牌良性集中。
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??经过两个多月的调查与后期整理、评选，8月26日下午本次调研颁奖大会在北京国宾酒店隆重举行。来自国内外的几十家IT厂商、媒体机构和行业专家参加了本次颁奖大会，东软NetEye防火墙在此次评选中荣获“2004中国IT用户满意度调查”防火墙产品服务满意度第一、品牌忠诚度第一的双料大奖。网络安全事业部市场部部长路娜出席参加了本次颁奖大会，并代表公司上台领奖。
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??中国IT产业已经从快速成长期步入了稳步发展的成熟期，以产品和技术为中心的经营理念正在向以用户和服务为中心的经营理念转变。在这个过程中，谁能够迅速地把握用户需求，谁就能提前一步掌握市场先机；谁能够不断提升用户的满意度，谁就能拥有更强大的竞争优势；谁能够建立起忠诚的客户群，谁就能长期立于不败之地！在这种新的竞争态势下，用户满意度已经成为衡量企业生命力和竞争力的重要指标，并成为推动企业发展前进的根本动力。
??用户满意度将产品性能、可靠性、服务、价格等关键要素作为考察对象，了解用户满意和不满意的原因，分析、预测用户隐含的、潜在的需求，与用户期望相比较，由用户做出评判。用户满意度将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济发展到新阶段的崭新的质量观。通过用户满意度研究，有利于企业树“客户为中心”的企业经营战略，推动产品和服务质量的持续改进和创新；有利于企业打造以“用户满意、用户忠诚”为目标的经营战略、企业文化、员工队伍和创新机制，有效提升企业的应变能力和适应能力。
??满意度概念已经在很多IT企业中得到了实施，并成为了相应企业的核心竞争能力。东软NetEye防火墙能够荣获“2004中国IT用户满意度调查”防火墙产品服务满意度第一、品牌忠诚度第一的双料大奖，也再一次证明了东软NetEye防火墙的成功品牌战略与优秀的服务体系，此项大奖的获得也是对NetEye产品的再一次肯定。相信大奖的获得一定会激励网络产品营销中心的各位同事创造更加辉煌的业绩。
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