原文参见：Sm@rt Partner报道
??开个PC专卖店平常，开个数码专卖店时髦，开个网络安全专卖店绝对算得上新鲜。
??东软就是网络安全专卖店的始作俑者，用王虎的话说：“开网络安全的开专卖店就是要解决用户过份依赖供应商而不信任网安代理商的问题。”这位一手策划东软网络安全销售及服务体系的业务总监如是说。
??如果从这个角度出发，东软此举的初衷算得上是双赢。由于网安市场较之其它IT市场存在其特殊性，用户通常对网安市场的供应商青睐有加，但对他们周围的渠道商则不太信任。形成这一局面的因素很多，比如网安产品的高技术性、高可靠性及售后服务的复杂性。纵观国内网络安全供应商，也都通常是直销起家，而放给渠道做是近一两年的事情，难怪用户对网安渠道不信任。
??解除用户对代理商的不信任感是网安供应商发展渠道所面临的最紧迫的问题。专卖店的概念就这样被引入了网安市场。王虎说，他最早的创意关于此次“开店”的想法来自于汽车行业的启迪。众所周知，汽车销售行业采用专卖体制，比如4S精品店，就对客户提供Sale（整车销售）、Spare part（零配件供应）、Service（售后服务）和Survey（信息反馈）一站式服务。这一形式有别与于其它行业专卖，强调服务和信息反馈，这也是网络安全专卖所要具备的特色。
??标准化服务是专卖店所能提供的，许多售后服务问题都可通过对专卖店标准化流程和管理来解决。王虎指出：就网络安全市场而言，对用户需求的及时响应非常重要，用户一旦出现问题，都急需得到解决。尽管东软网络安全事业部依托整个东软在全国建立了包涵36个分支机构在内的三层服务体系，但依托渠道建设服务体系仍然非常重要的。王虎说，东软即将搭建的网络安全4S品牌加盟精品店是其服务体系有效的延伸。
??统一的工作流程和操作方式都将极大的消除客户对渠道的不信任感。东软网络安全4S精品品牌加盟店将特意强调标准化服务，这将有效增强客户对渠道的信任度。王虎说，东软先期会对4S品牌加盟精品店有较严格的要求，目前的标准是至少有两年以上跟东软合作历史，有2名以上东软认证工程师，并考虑一定区域划分等因素。东软会与这些有兴趣加盟4S品牌加盟精品店的代理商共同制定和遵守标准化的服务流程。
??除了解决服务体系延伸及客户信任度的问题，专卖店另一个最重要的功能是信息反馈。“在走访渠道的过程中，我们发现许多有价值的信息都被代理商屏蔽掉了，”王虎说，“这个现象对于许多供应商都是棘手的问题，怎样即依靠渠道为客户提供服务，又能直接有效地从最终用户哪里得到信息反馈是一个必须要解决的问题。”王虎发现：如果汽车行业的4S专卖店可以较好的解决问题，那么网络安全的4S店也就可能够同样通过对信息反馈流程的规范管理，解决好渠道信息反馈不主动的问题。王虎对此颇有信心。
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